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【背景鏈接】 實(shí)行了近20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次迎來(lái)大修，修正草案在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議上首次提交審議。這次修改力度很大，有很多突破性規(guī)定，比如消費(fèi)者對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)交易享有7日內(nèi)的后悔權(quán)，消協(xié)可代表消費(fèi)者提起公益訴訟，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的地位等同于柜臺(tái)的租賃者、欺詐的三倍賠償?shù)鹊�。這些規(guī)定若最終通過(guò)，影響深遠(yuǎn)。 【標(biāo)準(zhǔn)表述】 一、綜合分析 當(dāng)前，電子商務(wù)的高速發(fā)展在給人們生活帶來(lái)方便的同時(shí)也制造了無(wú)數(shù)的麻煩，特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是糾紛不斷，而這一矛頭絕大多數(shù)都指向了網(wǎng)上的那些無(wú)良商家，假貨、詐騙、虛假或不實(shí)的商品宣傳等等讓買家是防不勝防。平臺(tái)監(jiān)管、實(shí)名注冊(cè)等等一系列的措施實(shí)施下來(lái)，效果似乎并不明顯，出現(xiàn)了糾紛后買家仍然處于弱勢(shì)，很多人選擇忍氣吞聲了事。 不可否認(rèn)，《消法》的保護(hù)對(duì)像就是廣大的消費(fèi)者，如果真的出臺(tái)“后悔權(quán)”，對(duì)買家而言是有百利而無(wú)一害，它給了這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買家見到貨物后再次的選擇權(quán)利，這無(wú)疑讓無(wú)良商家們那套對(duì)商品不實(shí)宣傳的奸計(jì)難以得逞。貌似“后悔權(quán)”最能解決當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)中最容易出現(xiàn)因非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物而產(chǎn)生的一些細(xì)節(jié)上的糾紛，然而理想跟現(xiàn)實(shí)的距離太遠(yuǎn)，廣大賣家對(duì)待“后悔權(quán)”抱的卻是漠視甚至是拒絕的態(tài)度。 二、三大爭(zhēng)議 爭(zhēng)議一：自愿實(shí)施，還是強(qiáng)制實(shí)施? 目前已經(jīng)有部分賣家主動(dòng)提供此服務(wù)。但是消費(fèi)者的后悔權(quán)被附加了很多限制條件。如果采取強(qiáng)制實(shí)施的方式，除非充分考慮了操作中遇到的困難，盡最大可能地降低后悔權(quán)制度對(duì)企業(yè)的沖擊，否則企業(yè)主動(dòng)執(zhí)行的動(dòng)力不足，就會(huì)采取各種方式進(jìn)行規(guī)避，最終可能會(huì)導(dǎo)致后悔權(quán)制度成為一紙空文。 爭(zhēng)議二：“不宜退貨”，怎么界定? 七日退貨政策適用范圍是包括網(wǎng)購(gòu)、電視、電話在內(nèi)的所有遠(yuǎn)程購(gòu)物，并非只是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)。相比之前的修改案，此次交付審議的草案已經(jīng)縮小了適用的行業(yè)范圍，但是適用的商品范圍沒有明確，只排除“不宜退貨”的商品。這個(gè)規(guī)定若不進(jìn)一步明確，在執(zhí)行中會(huì)產(chǎn)生大量的糾紛，甚至企業(yè)會(huì)以此規(guī)定架空后悔權(quán)制度，比如有折舊的消耗品，開封后難以二次銷售的商品等等。 爭(zhēng)議三：濫用后悔權(quán)，該怎么辦? 后悔權(quán)制度的實(shí)施也需要一系列配套制度，比如對(duì)濫用后悔權(quán)的行為如何界定、限制和處罰，如果不做相應(yīng)的規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致部分消費(fèi)者甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意利用后悔權(quán)制度，給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的沖擊。 三、現(xiàn)行解決措施 平臺(tái)雖已有一些相關(guān)具體實(shí)施細(xì)節(jié)，但需看修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法如何具體規(guī)定。 一方面，發(fā)起申請(qǐng)，要求平臺(tái)商介入。 先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。在申請(qǐng)客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。電商工作人員提醒消費(fèi)者，需要退貨的交易請(qǐng)務(wù)必保管好收到的商品，已經(jīng)退貨的交易請(qǐng)務(wù)必保管好退貨的單據(jù)。 另一方面，賣雙方都有時(shí)限要求。 有關(guān)退款操作對(duì)買賣雙方都有時(shí)限要求，比如賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，就會(huì)通知支付寶退款給買家。還有，只要買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，即便賣家不確認(rèn)收貨，淘寶也會(huì)通知支付寶退款給買家。 |
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