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站在考官的角度考慮，如果一整天面試下來，看到的考生神情、動作基本相同，回答的考題基本類似，那么對于考官在視覺和聽覺方面會產(chǎn)生疲勞感，也就很難分出考生面試水平的高低。 如今各平臺的面試輔導課程都隨處可見，但其中的教學內(nèi)容一般非常套路，傳授給學員的就是一套面試公示、批量生產(chǎn)，毫無新意。本文就實際案例，講述如何打破面試套路，讓面試更有人情味、更加有溫度，助力考生考取高分。 下面就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中如何融入自己的情感，讓回答更有溫度。
1.審題是關(guān)鍵 審題的關(guān)鍵是找出題目本身想要表達的主要問題，那就需要考生審題時找準題目主要關(guān)鍵詞，本題的關(guān)鍵詞：老人 超市 只能手機支付 拒收現(xiàn)金 不會用 爭執(zhí) 熱議 由此可見，本題主要是圍繞當今信息化時代，老人年不懂手機支付而遭到超市人員的排斥，本質(zhì)上是關(guān)于高科技發(fā)展下如何兼顧人文關(guān)懷，尤其是老人年群里。 2.分析是重點 分析重點，我們可以從多維度多方面分析，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來的影響： (1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。 (2)損害了消費者對支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。 (3)在信息安全沒有絕對保障的情況下，手機損壞或丟失、程序出錯或崩潰，都會對支付產(chǎn)生極大的威脅。 (4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國家大力倡導的普惠金融的精神背道而馳。 另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因： (1)市場定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。 (2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。 (3)意識層面。缺乏對消費者應有的尊重。 (4)社會背景。無現(xiàn)金支付成為趨勢但是并不能代替現(xiàn)金支付。 與此同時抓住關(guān)鍵點我們也可以分析發(fā)生沖突的原因： (1)弱勢群體不會使用現(xiàn)代支付手手段。 (2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對于弱勢群體的關(guān)懷。 分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決： (1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機支付。 (2)超市加強對員工的培訓，提高服務(wù)效率，同時安排專門的工作人員進行疏導，提前引導消費者到比較適合的付款通道; (3)建立長效機制。宣傳、服務(wù) 、引導、細化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點及優(yōu)點，充分尊重各種人群的支付習慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費者支付方式上的選擇權(quán)，促進商品經(jīng)濟及“互聯(lián)網(wǎng)+消費”的健康發(fā)展。 總而言之，電子支付應該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費者支付的便利性打折。 3.知識儲備是亮點 在全方位分析透徹后，如果能運用儲備的知識來更有力的論證觀點或升華主題會讓你的回答瞬間拔高一個度。強大的知識儲備為自己建立完善的知識體系是非常必要的。 上述題目如果能運用到一些相關(guān)文件規(guī)定會讓你的回答即專業(yè)又有高度。 (1)2003年修正的《中華人民共和國中國人民銀行法》(中華人民共和國主席令第十二號)第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金。 (2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱： 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應當使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。 值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權(quán)。 “經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金�！贝送�，公告明確稱，任何單位和個人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應當自本公告公布之日起一個月內(nèi)進行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國人民銀行分支機構(gòu)會同有關(guān)部門依法予以查處。
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