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熱詞：網(wǎng)上實(shí)名信訪 在大量投訴者涌入的情況下，更要未雨綢繆，做好信息安全工作，為投訴者筑牢個(gè)人權(quán)益的防火墻，防止因信息外泄而發(fā)生打擊報(bào)復(fù)之類問題。 從7月1日起，國家信訪局全面開放網(wǎng)上投訴，這標(biāo)志著“網(wǎng)上信訪”邁出了一大步。消息一出，應(yīng)者云集，劇增的訪問量，曾讓網(wǎng)站一度“吃不消”。日前，央視記者實(shí)際體驗(yàn)更發(fā)現(xiàn)，投訴只能是實(shí)名注冊(cè)、登錄網(wǎng)站的相關(guān)專欄，才能受理。注冊(cè)還需登記實(shí)名、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系方式等。看來，網(wǎng)上投訴實(shí)行的是實(shí)名制。 說起實(shí)名制，人們的心情多少有點(diǎn)復(fù)雜，從放了空炮的手機(jī)實(shí)名制，到爭議不小的上網(wǎng)實(shí)名制，再到偶露崢嶸的菜刀實(shí)名制、口罩實(shí)名制，不得不說，實(shí)名制讓人歡喜讓人憂，加強(qiáng)了監(jiān)管，也帶來了束縛；為的是安全，但也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)。具體到網(wǎng)上信訪實(shí)名制，也不免有這種感知。 對(duì)信訪人來說，實(shí)名投訴，把自己姓甚名誰、家住何處、電話多少、所訴何事等都填寫一遍，不免有麻煩、不方便之類的感覺。但從另一角度看，仔細(xì)填報(bào)個(gè)人信息和投訴事項(xiàng)，既對(duì)個(gè)人網(wǎng)上行為是一種規(guī)范，更在表明，雖是網(wǎng)上投訴，但同樣需要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。丁是丁、卯是卯地把事情和問題說清楚，不像平常發(fā)個(gè)帖子、寫個(gè)微博那么隨意，更來不得半點(diǎn)兒戲。這樣，可以避免惡意灌水、虛假信息泛濫，防止資源和人力的浪費(fèi)，讓真正有需求的人得到解決問題的機(jī)會(huì)，從而提高網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)的效率。 而對(duì)信訪部門來說，通過實(shí)名制和投訴信息規(guī)范填報(bào)，不受理匿名以及事實(shí)不清、責(zé)任主體不明的投訴，可以更精準(zhǔn)地掌握信訪人的訴求，為實(shí)現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”打下良好信息基礎(chǔ)。但也需看到，網(wǎng)上實(shí)名投訴也存在一些需要防范的風(fēng)險(xiǎn)。 與上網(wǎng)實(shí)名制類似，網(wǎng)上投訴實(shí)名制也存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)。較之傳統(tǒng)信訪渠道，網(wǎng)上信訪在泄露投訴者信息方面，多了黑客盜取、系統(tǒng)故障、釣魚網(wǎng)站等可能途徑。再者，有上訪者，就有截訪者，網(wǎng)上也不例外。尤其在大量投訴者涌入的情況下，更要未雨綢繆，做好信息安全工作，為投訴者筑牢個(gè)人權(quán)益的防火墻，防止因信息外泄而發(fā)生打擊報(bào)復(fù)之類問題。 當(dāng)信訪人用鼠標(biāo)和鍵盤留下自己的真實(shí)信息和真切盼望，對(duì)信訪部門來說，這是一種沉甸甸的信任。再先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，只有在扎實(shí)的作風(fēng)、為民的觀念、有效的制度之下，才會(huì)真管用。網(wǎng)上投訴的實(shí)名制，離不開網(wǎng)上受理、網(wǎng)下督辦和結(jié)果反饋等一系列配套機(jī)制，離不開一心一意為百姓排憂解難的作風(fēng)，如此，方能規(guī)避實(shí)名制的風(fēng)險(xiǎn)，放大其正效應(yīng)，不負(fù)群眾的期待。
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40004-20005
