開心網(wǎng)CEO程炳皓：“開心”是怎樣制造出來的

2010年年底，開心網(wǎng)上熱鬧非凡。陸川的新電影《王的盛宴》即將開機(jī)，虞姬的人選還沒找到，開心網(wǎng)于是被當(dāng)成了選拔基地。而與此同時(shí)，更多“粉絲”正忙著寫九宮格日記。所謂九宮格就是九個(gè)格子，中間一格記錄日期和天氣，其余八格給你八個(gè)提示，諸如“開心的事”、“為他人做的事”、“心情/感悟/靈感”、“計(jì)劃/工作/備忘”、“比起昨天的進(jìn)步”、“夢(mèng)境”等等，每天按提示填寫，就成為一篇半命題式日記。

能從程炳皓臉上看出他的得意——據(jù)說，很多以前沒有寫日記習(xí)慣的人都加入到九宮格大軍中，事實(shí)上，“九宮格日記”推出僅一周便有50萬用戶安裝使用。

“其實(shí)很多人以前很少寫日記是因?yàn)椴恢�道該寫什么，漫無邊際。九宮格日記的好處是給你提示，這些提示也都很積極，能形成自然引導(dǎo)�！�吾日三省吾身’，最后你可以回頭去看自己是怎么過來的，這也是一個(gè)簡(jiǎn)單的和朋友交流分享的方式。”程炳皓對(duì)《中外管理》說。

曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)僅僅是虛擬世界，但現(xiàn)在至少已經(jīng)不完全是了。開心網(wǎng)將真實(shí)的人際圈子搬到了網(wǎng)上，致力于給白領(lǐng)們打造一個(gè)和朋友溝通，共同分享快樂的開心平臺(tái)。如你所知，這個(gè)看上去并不很出奇的創(chuàng)意，卻曾引發(fā)了相當(dāng)一段熱潮——其實(shí)可稱之為狂熱，多少人熬到半夜或凌晨即起，就是為了“偷上幾棵菜”，或者“搶占某個(gè)車位”。

如今，狂熱逐漸退去，開心網(wǎng)卻更真實(shí)地嵌入了生活。每天打開開心網(wǎng)，看看好友的動(dòng)態(tài)、寫寫自己的心事、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好玩的帖子、關(guān)注名人的賬戶……構(gòu)成了相當(dāng)一部分人的生活內(nèi)容，甚至不少人意外地在好友的好友的好友的……頁(yè)面上找到了失散多年的同桌�！伴_心網(wǎng)讓你和朋友之間的關(guān)系更親密，而且都是熟人圈子，無須擔(dān)心信息泄露，也不必很累地刻意去‘塑造’自己的形象�！币晃弧�70后”白領(lǐng)對(duì)《中外管理》說，在開心網(wǎng)上她的確找到了很多輕松和快樂。

的確，很多新生事物正在改變世界，開心網(wǎng)亦在此列。

2007年年底，當(dāng)程炳皓離開新浪，帶領(lǐng)一小撥人馬籌備開心網(wǎng)時(shí)，他心懷的還只是一�！白尨蠹议_心”的種子。三年之中，他是如何呵護(hù)這粒種子成長(zhǎng)的?他能澆灌出最美麗的開心之花嗎?

“開心”，是怎樣“制造”出來的?

香港的電視劇里，常常會(huì)聽到長(zhǎng)輩們念叨：“人吶，最重要的就是開心了�！�

這也是程炳皓和他的團(tuán)隊(duì)，三年來所努力的緣由和目標(biāo)。

作為新浪創(chuàng)建時(shí)最早的50人之一，程炳皓在那里工作了10年。2004年，新浪決定開發(fā)搜索引擎“愛問”，負(fù)責(zé)人正是程炳皓。面對(duì)如此重大的任務(wù)，他全力投入，每天至少工作12個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)期對(duì)著電腦，讓他患上了嚴(yán)重的干眼癥，看不清字。更重要的是，壓力和焦慮讓他脾氣暴躁，發(fā)火罵人成為常態(tài)。但是，一年多的堅(jiān)持，最終換來的是他心愛的“愛問”夭折，原因是：公司考慮到進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域太晚，決定終止這個(gè)項(xiàng)目。

強(qiáng)烈的挫敗感，促使程炳皓進(jìn)入反思。

“我是對(duì)人生有了新的認(rèn)識(shí)。以前不是不開心，而是覺得非要把某些事情做好才怎么樣�！背瘫�皓說。而后來，他如此總結(jié)自己的人生觀：人生應(yīng)該是一場(chǎng)體驗(yàn)快樂的旅行，而不是一場(chǎng)競(jìng)賽。他覺得，再多的錢和權(quán)，都帶不來徹底的安全感和幸福感，只有親情和友情才能給人最溫暖的安慰。

開心網(wǎng)由此而生。讓用戶和他的朋友們開心，也順理成章地成為開心網(wǎng)的第一準(zhǔn)則。

真實(shí)的人際關(guān)系，以及龐大的用戶數(shù)量——截至2010年9月，開心網(wǎng)注冊(cè)用戶已突破9000萬，并以每天新增十余萬注冊(cè)用戶的速度持續(xù)增長(zhǎng)——給開心網(wǎng)提供了源源不斷的免費(fèi)創(chuàng)意源泉。很多公司都要花大筆費(fèi)用去做市場(chǎng)調(diào)研，開心網(wǎng)則以網(wǎng)站首頁(yè)上那六個(gè)顯眼的紅字代替——“給我們提意見”。意見還真不少，每天多達(dá)幾萬條。開心網(wǎng)產(chǎn)品部的人員負(fù)責(zé)瀏覽這些信息，辨別篩選，最終把各種想法變成產(chǎn)品概念，設(shè)計(jì)出來，直到一步步呈現(xiàn)出嶄新的頁(yè)面。

在這里，產(chǎn)品的商業(yè)潛能不是不考慮，但是，一定是排第二位的。事實(shí)上，早在開心網(wǎng)創(chuàng)立之前，程炳皓就已經(jīng)想過廣告這種商業(yè)模式，那時(shí)他就已經(jīng)很明確，要做就做讓用戶不反感的廣告。

“我希望我們?cè)谧錾虡I(yè)開發(fā)的時(shí)候，是對(duì)用戶體驗(yàn)有幫助的，至少是沒傷害的，而不是簡(jiǎn)單粗暴的只是賣東西�！彼�說。

起初，為了確保用戶體驗(yàn)，程炳皓曾放棄過生意。不過，這一常常為媒體贊揚(yáng)吹捧的經(jīng)歷在程炳皓自己眼里并不輝煌。畢竟，創(chuàng)造利潤(rùn)是企業(yè)的天然功能之一。怎樣解決用戶和客戶的矛盾?程炳皓的解決之道是把用戶第一的原則堅(jiān)持下去。

看上去這似乎是在自斷財(cái)路，但其實(shí)相反，對(duì)用戶體驗(yàn)的堅(jiān)持反而逼迫開心網(wǎng)創(chuàng)造出花樣繁多的商業(yè)形式。

比如：化妝品品牌薇姿。開心網(wǎng)給它設(shè)置了主頁(yè)，用戶只要成為它的粉絲，就可以免費(fèi)給自己做皮膚測(cè)試，之后還能得到一個(gè)護(hù)膚建議，放到自己的主頁(yè)上，就每天都能得到提示。好友們常常會(huì)自發(fā)監(jiān)督她有沒有按照建議進(jìn)行護(hù)膚，如果做了就支持她，反之，就會(huì)提醒她。對(duì)那些好友眾多但自制力比較差的美眉，這可不失為一個(gè)妙招，哪天偷懶了，收到100多個(gè)提醒也不出奇呢。而在這個(gè)過程中，薇姿的口碑傳播自然形成，比電影里的嵌入式廣告可招人待見多了。

千萬別小看這種口碑傳播的力量。數(shù)據(jù)證明：好友之間的傳播力量是同期推廣廣告的130倍以上。中糧就曾選擇開心網(wǎng)作為其新品悅活果汁的惟一推廣渠道，在開心上組織了種植大賽。結(jié)果，悅活果汁一炮走紅。在該活動(dòng)舉辦的兩周內(nèi)，開心網(wǎng)用戶在網(wǎng)頁(yè)游戲中通過辛勤勞動(dòng)“收獲”悅活果汁6885萬瓶，而悅活的線下實(shí)際銷售增長(zhǎng)了30%。

看上去真是皆大歡喜，但其實(shí)考驗(yàn)的是創(chuàng)新能力。在開心網(wǎng)，銷售人員還真不好做，因?yàn)樗�需要的不僅僅是賣一個(gè)東西，“要想出新的做法，這個(gè)做法又能有收入，又能對(duì)用戶體驗(yàn)有幫助�！背瘫�皓說。

這個(gè)苛刻的要求意味著，銷售不僅要思維靈活，而且必須對(duì)產(chǎn)品了如指掌。程炳皓有辦法。在開心網(wǎng)，銷售部門被分為三大版塊，除了傳統(tǒng)的一線銷售人員，還有極其重要的營(yíng)銷策劃部和營(yíng)銷產(chǎn)品部。他們的工作是負(fù)責(zé)奇思妙想，終極要求是把商業(yè)因素和用戶體驗(yàn)結(jié)合起來，并和客戶進(jìn)行良好的溝通，取得三贏結(jié)果。同時(shí)，還負(fù)責(zé)給一線銷售人員做大量培訓(xùn)。

在開心網(wǎng)，跨部門的腦力激蕩是常有的事兒。策劃部去找產(chǎn)品部，給他們講講客戶想要什么，大家一起出主意。不僅如此，銷售部門和產(chǎn)品部還是要輪崗的，產(chǎn)品工程師有可能會(huì)被調(diào)到銷售部，做一段時(shí)間后再重回產(chǎn)品部，程炳皓稱其為“不停地去回爐”。這種回爐保證了銷售和產(chǎn)品這兩個(gè)需要緊密配合的部門，能夠相互了解和理解，同時(shí)運(yùn)用兩種思維進(jìn)行自己的工作，而不是截然脫離。

2010年，開心網(wǎng)收入近三億，其中，網(wǎng)絡(luò)廣告占總營(yíng)收的80%左右，尤以植入廣告最受廣告主歡迎。事實(shí)證明，開心和賺錢可以不矛盾，開心網(wǎng)成功地解決了該滿足用戶，還是客戶這一看似不可調(diào)和的矛盾。

在堅(jiān)持核心中拓展

這或者就是技術(shù)出身的老板的優(yōu)勢(shì)。

在程炳皓看來，總有辦法把一個(gè)事情做得很好是工程師與生俱來的能力�！艾F(xiàn)實(shí)世界流行零和游戲，就是通過壓制別人來成全自己。就像在一個(gè)頁(yè)面上，客戶和用戶似乎永遠(yuǎn)不能兩全。”程炳皓說。但是工程師的思維會(huì)不一樣：看到一個(gè)矛盾，就一定會(huì)想著如何去解決它，而不是陷在這個(gè)矛盾里，或者只想著去做平衡。