2015公務(wù)員聯(lián)考面試指導(dǎo)：情境應(yīng)變題如何作答

在公務(wù)員面試中有一類題會(huì)考察考生的情境應(yīng)變能力，這類題目相對(duì)來(lái)說(shuō)比較棘手，要求考生具有面對(duì)突發(fā)狀況解決問(wèn)題的能力，一般來(lái)說(shuō)考查公共危機(jī)、政府一般工作等突發(fā)性問(wèn)題，要求考生要冷靜地處理問(wèn)題，隨機(jī)采取有效的措施，妥善解決問(wèn)題。下面考德上師資團(tuán)結(jié)合試題為大家介紹答題技巧。

例如：市民周某因房產(chǎn)公證急需到房管局辦理房產(chǎn)證，趕到房管局時(shí)，工作人員告訴他當(dāng)天下午因?yàn)闃I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公，周某解釋急辦證的原因后，仍然被拒，周某因此與工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，還說(shuō)要向媒體曝光，作為當(dāng)天的值班管理人員，你將如何應(yīng)對(duì)?

解析：題干中明顯出現(xiàn)的人物有三位：值班管理人員(我)、周某、還有吵架的工作人員。主要的矛盾是周某要辦理房產(chǎn)證，但是因當(dāng)天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公，周某和工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。

這道題目我們都知道首先要解決爭(zhēng)吵問(wèn)題，立刻上前，制止兩人爭(zhēng)吵。向周某說(shuō)明，自己是值班負(fù)責(zé)人，就剛才工作人員的態(tài)度向他道歉，請(qǐng)他原諒。安撫周某情緒，告訴他有什么事可以和我溝通，我會(huì)盡力為他解決問(wèn)題，請(qǐng)他放心。

其次是幫助周某，請(qǐng)周某到接待室，向周某詢問(wèn)具體情況，作好記錄。一方面，向周某解釋，周二、周五下午是房管局進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間，沒(méi)有對(duì)公眾做好提前通知工作，從而耽誤了周某辦理房產(chǎn)證，延誤了他辦理房產(chǎn)公證，是我們的安排欠考慮，請(qǐng)他原諒。另一方面，詢問(wèn)周某，這次辦理房產(chǎn)證所需要的文件，包括購(gòu)房合同、房屋移交憑證、商品房權(quán)屬證明書(shū)、購(gòu)房發(fā)票復(fù)印件、身份證及復(fù)印件、平面圖、貸款購(gòu)買(mǎi)的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項(xiàng)權(quán)證的專用申請(qǐng)書(shū)、銀行和申請(qǐng)人的簽章，是否都帶齊，如果帶齊相關(guān)資料，請(qǐng)他稍等，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，安排工作人員為他辦理房產(chǎn)證。如果沒(méi)有帶齊，請(qǐng)他回去準(zhǔn)備好相關(guān)資料，我會(huì)替他預(yù)約，下次優(yōu)先為他辦理。

再次，批評(píng)教育與周某發(fā)生爭(zhēng)吵的工作人員，希望他向周某道歉，并向他說(shuō)明，作為公共服務(wù)部門(mén)，房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務(wù)能力的窗口，無(wú)論發(fā)生什么事都應(yīng)該以服務(wù)群眾為主，與群眾爭(zhēng)吵的做法是錯(cuò)誤的，希望他以后注意。

最后，事情處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)建議，以后進(jìn)行全部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)時(shí)，辦事窗口安排值班人員辦理業(yè)務(wù)，不耽誤為群眾辦事。

上述這道題目考生在答題的過(guò)程中往往缺少細(xì)微的要素，導(dǎo)致答題沒(méi)有亮點(diǎn)，不能取得高分。考德上建議大家在分析的過(guò)程中對(duì)題干進(jìn)行全面、仔細(xì)地分析。處理好細(xì)節(jié)部分，這樣在答題的過(guò)程中才會(huì)有自己的特點(diǎn)。

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