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11.小區(qū)組織居民義務(wù)獻(xiàn)血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦?(2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。 (2)走訪居民了解他們對(duì)此事是認(rèn)識(shí)方面有誤區(qū)，還是對(duì)衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。 (3)組織動(dòng)員會(huì)，在會(huì)上向大家講明意義、國(guó)家的政策號(hào)召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請(qǐng)大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛心。 【參考答案】 義務(wù)獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)償獻(xiàn)血，無(wú)尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對(duì)自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動(dòng)居民獻(xiàn)血積極性，使大家自愿加入到此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。 我會(huì)通過(guò)走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對(duì)血液的生理知識(shí)有錯(cuò)誤認(rèn)知、對(duì)獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等原因，從而導(dǎo)致不愿意來(lái)獻(xiàn)血。再針對(duì)居民不愿意參見獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動(dòng)員大會(huì)，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳： 第一，我會(huì)先向大家說(shuō)明獻(xiàn)血的意義和國(guó)家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。 第二，我會(huì)向大家解釋說(shuō)明獻(xiàn)血不會(huì)影響人的健康。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對(duì)身體健康是不會(huì)有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對(duì)身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻(xiàn)血后國(guó)家發(fā)的無(wú)償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。 第三，我會(huì)向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請(qǐng)大家對(duì)我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全的也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。 第四，我會(huì)向大家說(shuō)明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊(cè)，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請(qǐng)大家都積極地參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。 相信通過(guò)我的一系列宣傳活動(dòng)，一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。 12.某大學(xué)要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，考慮到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，好多老師都有抵觸情緒，這個(gè)事情讓你去協(xié)調(diào)，你如何做?(2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心知識(shí)產(chǎn)權(quán)相矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。 (2)組織一次教師座談會(huì)，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 (3)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。 (4)發(fā)放手冊(cè)做好教師的宣傳工作，請(qǐng)教師們放心。 【參考答案】 網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時(shí)代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便地學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識(shí)，對(duì)拓寬學(xué)生的知識(shí)面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協(xié)調(diào)，通過(guò)制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。 首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會(huì)組織一次教師內(nèi)部的座談會(huì)，在座談會(huì)上和各位老師進(jìn)行溝通，對(duì)老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽取老師對(duì)于開設(shè)課程的建議。 其次，我會(huì)與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，取得技術(shù)上的支持，其中學(xué)生必須通過(guò)學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號(hào)登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請(qǐng)聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。同時(shí)也可到政府相關(guān)部門申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。 最后，將學(xué)校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊(cè)，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們?cè)诳吹綄W(xué)校對(duì)于網(wǎng)課的安全保護(hù)之后，會(huì)積極加入到這一新興的教學(xué)模式中去。 13.單位出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定，但是由于宣傳和落實(shí)的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來(lái)辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中有很多群眾對(duì)此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(2012年2月22日上午海關(guān)面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。 (2)根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對(duì)仍舊按舊制度辦理的群眾做好解釋工作。 (3)向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)。 【參考答案】 作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)之后，應(yīng)該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起： 首先，對(duì)于在工作過(guò)程中由于宣傳不到位給群眾帶來(lái)的不便，我會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度向群眾表示歉意，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說(shuō)明新規(guī)定的優(yōu)勢(shì)，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。 其次，在向群眾解釋之后，我會(huì)根據(jù)新規(guī)定及時(shí)把群眾來(lái)辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對(duì)于按照舊制度辦事的群眾一定要解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來(lái)解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來(lái)開展宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來(lái)辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時(shí)了解新的規(guī)定，從而解決在工作過(guò)程中給工作人員和群眾帶來(lái)的不便。 14.你所在的部門在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒有修好,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(2012年2月22日下午海關(guān)面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)對(duì)群眾出現(xiàn)的不滿作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時(shí)加快對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。 (2)修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次作出道歉。 【參考答案】 作為單位的一名工作人員，能夠及時(shí)解決群眾的事宜，是對(duì)工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來(lái)加以解決： 第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們誠(chéng)懇地道歉。 第二，對(duì)于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會(huì)爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時(shí)組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務(wù)。 第三，我會(huì)催促計(jì)算機(jī)修理工作者盡快解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)更多的資源來(lái)解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。 第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會(huì)組織群眾高效有序地辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭(zhēng)，并再次向他們表示歉意。 最后，這件事情處理結(jié)束之后，我會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過(guò)程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問(wèn)題。 15.有一位旅客，在過(guò)安檢時(shí)包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?(2012年2月22日下午鐵路公安局面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)控制住現(xiàn)場(chǎng)的局面，不要妨礙其他旅客正常的安檢。 (2)請(qǐng)當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如果是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉;如果是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定，讓安檢工作能夠順利的進(jìn)行。 【參考答案】 在安檢過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請(qǐng)這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。 其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情地接待，對(duì)于他的心情表示理解。并且使他安靜下來(lái)，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對(duì)待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。 再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來(lái)，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對(duì)乘客進(jìn)行賠償;如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況。 最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對(duì)這位旅客進(jìn)行賠償，并道歉;如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。 總之，相信通過(guò)我耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行。
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