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6.公交司機和公交管理部門發(fā)生矛盾，公車司機因為沒漲工資，導致大家集體罷工，有一天導致這條線路的公車司機集體不上班，嚴重影響了群眾出行，如果你是公交車公司負責人，你怎么處理?(2010年5月13日上午廣東省公務員面試試題) 【參考要點】 (1)表明處理問題的堅決態(tài)度。 (2)先與相關部門了解情況，再找司機們溝通，并根據(jù)實際情況解決問題。 (3)自我反省。 【參考答案】 作為公交車公司的負責人，主要責任就是分配好并協(xié)調好各部門之間的工作，當出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務是盡快恢復交通，保證群眾的出行。同時也要維護好公交公司員工的合法權益。 首先，我會將公車司機們聚集在一起開一次會議，詳細了解司機對于工資的基本要求，在此基礎上，向司機們承諾作為負責人，自己深知司機對于整個公司正常運營的重要作用，公司有義務維護每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決，而且還嚴重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會引起社會的混亂，希望各位司機能夠體諒各位乘客焦急的心理，本著為乘客負責的態(tài)度，盡快復工，恢復交通。 其次，與政府相關部門取得聯(lián)系，說明情況，承認錯誤并進行誠摯地道歉，并說明我們已經(jīng)進行了處理，司機已經(jīng)復工，應該能盡快恢復交通;認真聽取政府部門相關的意見和建議。 再次，與公司工資管理部門負責人聯(lián)系，了解公司手冊并了解工資增長原則，依據(jù)公司工資增長準則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機增長工資的原因。如果是工資管理部門內部問題，那么將會對其根據(jù)公司規(guī)章制度進行處理，絕不姑息。另一方面，如果確實是因為公車司機們沒有達到應有的標準才沒有增長工資，那么事后要請工資管理部門的負責人一起，向廣大司機作好解釋工作。 此外，我們還會就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對此次事件給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢�，并宣布對相關責任人的處理結果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。 最后，我也會自我反省，因為司機們的不滿不只是一天形成的，我沒有及時地了解到相關的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會多加注意，避免類似事件的再次發(fā)生。 7.老板跑了，四五十個農(nóng)民工拿不到工資，去政府單位門口靜坐，你領導叫你負責，你該怎么辦?(2011年12月22日廣東省深圳市執(zhí)法類公務員面試試題) 【參考要點】 (1)做好穩(wěn)定工作，解決靜坐問題。 (2)了解情況，進行調查，通過法律程序幫助農(nóng)民工維權。 (3)做好后期宣傳和普法工作。 【參考答案】 嚴厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責所在，面對這種情況，我將采取以下措施處理： 首先，我會先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請他們選出三到五名代表和我去單位接待室詳談，其他人員可以安排他們先回去等消息。 其次，詳細向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認真記錄好，并請示領導進一步的安排。 再次，深入欠薪企業(yè)進行調查取證，待證據(jù)確鑿、事實清楚后，迅速向法院作出討薪維權的申請，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護自己的合法權益。 最后，積極配合法院各項工作，維護好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強普法維權宣傳，增強農(nóng)民工維權的法律意識。 8.元月份我國普降大雪，內蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災困在低洼地區(qū)，車上的食物.飲用水.藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦?(2010年3月6日下午國家公務員面試試題) 【參考要點】 (1)快速反應，做好列車的秩序維持和乘客的情緒安撫工作。 (2)自救與他救多方進行，做好人財物的統(tǒng)籌協(xié)調。 (3)注意細節(jié)，解決車上物資不足、寒冷的問題。 【參考答案】 列車被雪災困在途中，加之內蒙古地區(qū)天氣寒冷，這種情況會危及到車上人員的生命安全，我作為列車長，一定會積極采取措施，爭取在短時間內處理好此事。第一，我會馬上向鐵道部門與當?shù)卣l(fā)求救信號以取得聯(lián)系，告知我車的方位、坐標、受災程度、人員及給養(yǎng)物品的基本情況，請求盡快支援。 第二，利用車上的廣播告知大家具體情況，做好乘客的安撫工作，講明我們會盡快與外界取得聯(lián)系，請大家冷靜對待，不要慌亂，不要離開列車，一切聽從列車員的統(tǒng)一安排。 第三，組織車上乘務人員集中開碰頭會議并統(tǒng)一思想，統(tǒng)計現(xiàn)有物資數(shù)量以便集中管理，有序分配，統(tǒng)計乘客中的黨員、醫(yī)護人員、技術人員等，請他們發(fā)揮帶頭作用協(xié)助我們的工作。挑選身體素質比較好的乘務人員及對這一帶比較熟悉的乘客，分成小組到附近的村落鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助，及時聯(lián)系，匯報進展情況。 第四，由于車內燃料有限，空調和暖氣隨時會斷掉，所以盡量讓大家坐在一起集中取暖，并把車上的老幼病殘孕等乘客集中安置，了解好這些乘客的身體情況，請醫(yī)護人員重點照顧他們，并優(yōu)先分配物資給養(yǎng)。待救援隊到達后，我會做好協(xié)調和配合工作。 身為列車長遇到這種突發(fā)事件之時，一定要臨危不亂，冷靜面對，才能夠考慮周詳，帶領大家克服困難，脫離困境，保障人民的生命財產(chǎn)安全。 9.海南省文昌市遭遇水災，你是文昌市下轄一個村的村主任，本村當時缺水、食物、藥品，并且被洪水包圍，你如何處理?(2010年11月13日海南省公務員面試試題) 【參考要點】 (1)轉移人員，安撫情緒。 (2)上報災情，調配資源。 (3)組織自救，抗洪搶險。 (4)災后重建，加強預防。 【參考答案】 災情就是命令，群眾的安全就是目標，面對突如其來的水災，作為村主任，我會迅速采取措施予以應對，確保群眾人員和重要財產(chǎn)的安全。 首先，迅速調動村干部、黨員和民兵組織村民緊急轉移到地勢較高的位置，并做好村民的情緒安撫工作。 其次，及時向上級匯報災情，請求上級派員支援，由于物資緊缺，我會把我們現(xiàn)有的食品藥品和飲用水集中起來，安排專人調配，優(yōu)先保證老弱病殘等有特殊需求的人員。 再次，組織村里的青壯年勞動力，展開搶險自救，通過疏通水道，排水泄洪等措施減少水災危害;等上級派來的救援隊伍到來后，我們將全力配合他們展開搶險工作，把村里的損失減到最小。 最后，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求，做好災后防疫工作，避免災后疫情蔓延;落實好救災物資，組織災民展開災后重建工作;同時加強基礎水利建設，做好排水救災準備。 10.連日雨雪天氣，造成大量人員涌向火車站，所長讓你負責安全方面的工作，你怎么做?(2011年2月26日下午國家公務員鐵路公安局面試試題) 【參考要點】 (1)安全工作的重點就是人身安全和財產(chǎn)安全。 (2)此工作的難點在于雨雪天氣造成人員擁擠，結合天氣可能會出現(xiàn)安全隱患，有針對地做好充足的準備工作和處理突發(fā)情況的應急應變措施至關重要。 【參考答案】 雨雪天氣，給路人和乘客都帶來不便，天氣驟冷，很多人涌向火車站，給火車站的安保工作帶來一定的困難。面臨可能出現(xiàn)的問題，我會從以下幾方面進行解決： 首先，人員很多，面臨的直接難題就是旅客的人身安全問題�？梢允孪炔榭春没疖囌緩V場地圖，規(guī)劃進站旅客和出站旅客的路線圖。在現(xiàn)場操作中，形成買票、進站、出站排隊路線，增加排隊窗口和站口，設置路障。加派工作人員，全程進行幫扶工作，做好人員的分流。對于行跡可疑人員進行排查，加強對車站的巡視工作，通過廣播、張貼條幅等形式告知旅客加強自身安全意識。排隊過程中，引導乘客按路線提示進行操作，避免出現(xiàn)因人員擁擠而造成的工作效率低下。在乘車�？空局�，設施提示牌。在乘客上車過程中，加派安保人員，如出現(xiàn)人員擁擠、踩踏事件時要及時處理，排除安全隱患。 其次，就是財產(chǎn)安全，通過條幅、廣播、公益廣告，宣傳“小心扒手”、“照看自己的隨身物品”等信息，提高群眾的安全防范意識。在旅客休息處、排隊處、上車處，對于形跡可疑人員做好及時詢問工作，保證旅客能夠安全上車。 最后，在旅客所到之處，提供方便服務，其中老弱病殘孕是重點照顧對象。提供特殊窗口，給予群眾貼心服務，保證安保工作有條不紊地進行。通過共同的努力來克服不利天氣帶來的困難。
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