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國考面試即將來襲，對(duì)于筆試有把握的小伙伴們要開始準(zhǔn)備面試?yán)�。在�?zhǔn)備的過程中，你極有可能會(huì)碰到這樣一類面試題目： 1. 你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦? 2. 學(xué)校有兒童輟學(xué)，原因是家長認(rèn)為孩子讀再多的書也沒用，不如早點(diǎn)出來工作賺錢，如果現(xiàn)在由你去跟家長溝通，你如何進(jìn)行?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。 3. 兩村之間因?yàn)樯搅旨m紛問題起了沖突，雙方現(xiàn)在處于對(duì)峙階段，局面大有一觸即發(fā)之勢(shì)。假如單位領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你該如何做? 怎么答呢?小伙伴肯定開始思索了，但往往說個(gè)兩三句話就很難再繼續(xù)下去。第一次不捉急，我們慢慢來看。 首先我們來觀察以上三道題，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)：第一題是勸同事不能賭氣，要好好工作，第二題是勸家長盡快讓孩子恢復(fù)上學(xué)，第三題是勸村民不要發(fā)生暴力沖突。這三道題有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是勸說他人。怎樣勸說才會(huì)最有效? 古有曹植七步做詩來描述其兄曹丕骨肉相殘，今有筆者根據(jù)多年授課經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“五步法”勸服他人。究竟哪五步，請(qǐng)看： 選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)更有效——站在他人的立場(chǎng)上理解其做/想法——跟其講道理——談危害——給予幫助(TIPS: 第一步和第三步有時(shí)可省略) 我們以第1題為例來講解如何運(yùn)用。 第1題中提到同事上班期間辦私事后受批評(píng)，作為好朋友，我有責(zé)任也有義務(wù)去幫助她克服這種消極情緒，使她能夠盡快地回到工作中來。 第一步：在上班時(shí)間來勸她合不合適呢?顯然效果不好，上班時(shí)間大家均需處理公事，而且在眾多的同事面前，好朋友也很難放下面子和你敞開心扉促膝長談，所以第一步就是要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，例如在下班時(shí)間或者是周末約同事一起去街心公園散步均可。 第二步：能不能一見面就跟別人講道理呢?顯然還不行，首先必須先拉近彼此距離，這樣才能夠使后期講道理更有效。例如在見面之后，可以先聊一聊最近的生活狀況，再談到工作中的事情，對(duì)于同事受到批評(píng)之后感到難過表示理解。 第三步：為了讓同事舒心能不能一起罵領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)然可以，前提是你不想混了。接下來應(yīng)該跟同事講明道理：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她其實(shí)是對(duì)事不對(duì)人，畢竟每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度，她沒請(qǐng)假確實(shí)違法了單位的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她不是針對(duì)她，反而是對(duì)她高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。 第四步：能不能恐嚇?biāo)?當(dāng)然可以，在同事動(dòng)心之時(shí)，應(yīng)該跟她闡明危害：如果她繼續(xù)消極怠工，那么領(lǐng)導(dǎo)就真的會(huì)對(duì)其產(chǎn)生看法，不僅影響自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且也會(huì)影響到單位的工作。 第五步：說這么多能不能結(jié)尾了?還不行，我們還要讓同事感覺她不是孤身一人，這時(shí)可以給予幫助，例如：如果以后再遇到類似事情，可以先想到我這個(gè)好朋友，如果有可以幫忙的地方，自己也會(huì)不遺余力去幫助她。最后：I believe…… 綜合起來，參考答案如下： 遇到題目中所說的情況，作為同事及好朋友，我有責(zé)任也有義務(wù)去幫助她克服這種消極情緒，使她能夠盡快地回到工作中來。 第一，為了能夠達(dá)到良好的溝通效果，我會(huì)約好朋友在下班之后或者是周末一起去街心公園散步，讓同事能夠在放松的環(huán)境下舒緩心情。 第二，在與同事見面之后，可以先聊一聊彼此最近的生活狀況，再轉(zhuǎn)入工作中的事情，表明對(duì)于同事受到批評(píng)之后感到難過表示理解，畢竟作為一個(gè)下屬，大家都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。此時(shí)如果同事訴說報(bào)怨我也要耐心地傾聽。 第三，在同事發(fā)泄完自己的情緒之后，我會(huì)適時(shí)地向同事表明：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她其實(shí)是對(duì)事不對(duì)人，每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度，她沒請(qǐng)假確實(shí)違法了單位的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她不是針對(duì)她，反而是對(duì)她高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從而讓她能夠正視這件事情。 第四，在同事動(dòng)心之時(shí)，我也會(huì)進(jìn)一步告訴她：如果她繼續(xù)消極怠工，那么領(lǐng)導(dǎo)就真的會(huì)對(duì)其產(chǎn)生看法，不僅影響自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且也會(huì)影響到單位的工作，希望她能夠盡快地轉(zhuǎn)換心態(tài)。同時(shí)也要表明，如果以后再遇到類似事情，可以先想到我這個(gè)好朋友，如果有可以幫忙的地方，自己也會(huì)不遺余力去幫助她。 相信經(jīng)過努力，同事一定能夠理解領(lǐng)導(dǎo)，能夠正確地對(duì)待這件事情，以飽滿的熱情回到工作中來。 “五步法”在人際溝通題及情景模擬題中常用，而且也非常好用。小伙伴們快快嘗試用這種方法回答另外兩道題目吧!
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40004-20005
