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國(guó)家公務(wù)員考試熱點(diǎn)時(shí)評(píng)：政務(wù)微博要有社交親和力
由國(guó)務(wù)院辦公廳主辦的中國(guó)政府網(wǎng)10月11日正式開(kāi)通官方微博和官方微信，今后國(guó)務(wù)院的重要決策部署和政策文件等內(nèi)容將通過(guò)微博、微信等新媒體形式向社會(huì)公眾公開(kāi)。
這是級(jí)別最高的政府官微，對(duì)于推動(dòng)政府信息公開(kāi)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新而言，具有重要的示范意義和象征意義。在入駐騰訊的官微上，中國(guó)政府網(wǎng)發(fā)布首條微博不到2小時(shí)，就吸引了4000條轉(zhuǎn)播和評(píng)論，閱讀數(shù)達(dá)740萬(wàn)，聽(tīng)眾突破10萬(wàn)，其影響力、反響度可見(jiàn)一斑。
巨大的影響力，來(lái)自強(qiáng)烈的民意期待。微博作為及時(shí)互動(dòng)交流工具，拉近了彼此間的時(shí)空距離，人們既可以看到政府發(fā)布的信息，也可以對(duì)此轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，以各種形式表達(dá)參與感。正是在這個(gè)意義上，新華社發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“開(kāi)通微博，中南海離百姓又近了一步！”
在信息時(shí)代，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于獲取更多的信息，更加需要的是表達(dá)心聲，提供意見(jiàn)，主張利益。事實(shí)上，即便沒(méi)微博，政府決策部署等政務(wù)信息，仍然有其他渠道發(fā)布，區(qū)別只在于時(shí)效性而已。那么，政務(wù)微博的最大意義就不僅是發(fā)布信息，它以社交圈的傳播形式，更能有助于政府與公眾的深入互動(dòng)，把彼此的距離拉得更近。事實(shí)上，每一次新媒體技術(shù)的利用，都是政府與公眾互動(dòng)交流形式的一次新探索與深化。
當(dāng)然，理論上，只要是有問(wèn)有答，我們都稱(chēng)之為互動(dòng)交流。傳統(tǒng)政府官網(wǎng)上，普通人反映問(wèn)題，表達(dá)意見(jiàn)，會(huì)有工作人員給予耐心解答，這被視為互動(dòng)。向政府部門(mén)電話(huà)投訴，工作人員記錄在案，定時(shí)回電，這也是互動(dòng)。甚至微博上，政府信息發(fā)布后，有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，也被視為互動(dòng)。但是，這些形式能不能真正拉近距離？人們與一個(gè)面目模糊的機(jī)構(gòu)對(duì)話(huà)，更多感受到的是威嚴(yán)和死板，而不是親和力。
問(wèn)題正在于，公民個(gè)體與政府機(jī)構(gòu)的程式化交流一直不少，但真正體現(xiàn)人際互動(dòng)的交流方式并不普及。形象而言，這更像與機(jī)器互動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有具體的個(gè)人在同你對(duì)話(huà)，只有一套標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)詞批量使用，比外交辭令更加的機(jī)械、呆板。甚至一些情況下，互動(dòng)交流只剩了簡(jiǎn)單的程序設(shè)計(jì)，回復(fù)是禮節(jié)性的、禮貌性的，雖然也是有問(wèn)必答，但其實(shí)是答非所問(wèn)。某種程度上，政務(wù)信息平臺(tái)這種非人格化特征，使得新媒體也局限了功能，沒(méi)有放大應(yīng)有的傳播能量。
新媒體的功能不會(huì)自動(dòng)體現(xiàn)，使用的機(jī)制和方式，以及誠(chéng)意、態(tài)度，都決定了政務(wù)公開(kāi)能否隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)。事實(shí)上，一些官微只是重復(fù)著官網(wǎng)已有的內(nèi)容，有的信息比官網(wǎng)慢半拍，而官網(wǎng)本身的信息長(zhǎng)期不更新，也不是罕見(jiàn)的現(xiàn)象。在人眼里，這或許只是走走形式，或者是趕趕新媒體的時(shí)髦。不可否認(rèn)，一些地方政府的官網(wǎng)、官微只是在考核機(jī)制下，擺擺姿勢(shì)，其實(shí)缺乏誠(chéng)意。
信息時(shí)代發(fā)展到今天，官網(wǎng)、官微不斷普及，級(jí)別越來(lái)越高，一個(gè)新的命題必然是互動(dòng)交流的加深，不再是單純打造政務(wù)信息平臺(tái)，更是提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)。更加及時(shí)有效的信息發(fā)布固然重要，而更加深入甚至個(gè)性化的交流方式，也為人殷切期待。
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