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2014國(guó)家公務(wù)員考試熱點(diǎn)時(shí)評(píng):政務(wù)微博要有社交親和力

來(lái)源:考德上公培時(shí)間:2013-10-16 15:06考德上教育V

國(guó)家公務(wù)員考試熱點(diǎn)時(shí)評(píng):政務(wù)微博要有社交親和力

由國(guó)務(wù)院辦公廳主辦的中國(guó)政府網(wǎng)10月11日正式開(kāi)通官方微博和官方微信,今后國(guó)務(wù)院的重要決策部署和政策文件等內(nèi)容將通過(guò)微博、微信等新媒體形式向社會(huì)公眾公開(kāi)。

這是級(jí)別最高的政府官微,對(duì)于推動(dòng)政府信息公開(kāi)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新而言,具有重要的示范意義和象征意義。在入駐騰訊的官微上,中國(guó)政府網(wǎng)發(fā)布首條微博不到2小時(shí),就吸引了4000條轉(zhuǎn)播和評(píng)論,閱讀數(shù)達(dá)740萬(wàn),聽(tīng)眾突破10萬(wàn),其影響力、反響度可見(jiàn)一斑。

巨大的影響力,來(lái)自強(qiáng)烈的民意期待。微博作為及時(shí)互動(dòng)交流工具,拉近了彼此間的時(shí)空距離,人們既可以看到政府發(fā)布的信息,也可以對(duì)此轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,以各種形式表達(dá)參與感。正是在這個(gè)意義上,新華社發(fā)表評(píng)論說(shuō):“開(kāi)通微博,中南海離百姓又近了一步!”

在信息時(shí)代,人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于獲取更多的信息,更加需要的是表達(dá)心聲,提供意見(jiàn),主張利益。事實(shí)上,即便沒(méi)微博,政府決策部署等政務(wù)信息,仍然有其他渠道發(fā)布,區(qū)別只在于時(shí)效性而已。那么,政務(wù)微博的最大意義就不僅是發(fā)布信息,它以社交圈的傳播形式,更能有助于政府與公眾的深入互動(dòng),把彼此的距離拉得更近。事實(shí)上,每一次新媒體技術(shù)的利用,都是政府與公眾互動(dòng)交流形式的一次新探索與深化。

當(dāng)然,理論上,只要是有問(wèn)有答,我們都稱(chēng)之為互動(dòng)交流。傳統(tǒng)政府官網(wǎng)上,普通人反映問(wèn)題,表達(dá)意見(jiàn),會(huì)有工作人員給予耐心解答,這被視為互動(dòng)。向政府部門(mén)電話投訴,工作人員記錄在案,定時(shí)回電,這也是互動(dòng)。甚至微博上,政府信息發(fā)布后,有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),也被視為互動(dòng)。但是,這些形式能不能真正拉近距離?人們與一個(gè)面目模糊的機(jī)構(gòu)對(duì)話,更多感受到的是威嚴(yán)和死板,而不是親和力。

問(wèn)題正在于,公民個(gè)體與政府機(jī)構(gòu)的程式化交流一直不少,但真正體現(xiàn)人際互動(dòng)的交流方式并不普及。形象而言,這更像與機(jī)器互動(dòng),因?yàn)闆](méi)有具體的個(gè)人在同你對(duì)話,只有一套標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)詞批量使用,比外交辭令更加的機(jī)械、呆板。甚至一些情況下,互動(dòng)交流只剩了簡(jiǎn)單的程序設(shè)計(jì),回復(fù)是禮節(jié)性的、禮貌性的,雖然也是有問(wèn)必答,但其實(shí)是答非所問(wèn)。某種程度上,政務(wù)信息平臺(tái)這種非人格化特征,使得新媒體也局限了功能,沒(méi)有放大應(yīng)有的傳播能量。

新媒體的功能不會(huì)自動(dòng)體現(xiàn),使用的機(jī)制和方式,以及誠(chéng)意、態(tài)度,都決定了政務(wù)公開(kāi)能否隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)。事實(shí)上,一些官微只是重復(fù)著官網(wǎng)已有的內(nèi)容,有的信息比官網(wǎng)慢半拍,而官網(wǎng)本身的信息長(zhǎng)期不更新,也不是罕見(jiàn)的現(xiàn)象。在人眼里,這或許只是走走形式,或者是趕趕新媒體的時(shí)髦。不可否認(rèn),一些地方政府的官網(wǎng)、官微只是在考核機(jī)制下,擺擺姿勢(shì),其實(shí)缺乏誠(chéng)意。

信息時(shí)代發(fā)展到今天,官網(wǎng)、官微不斷普及,級(jí)別越來(lái)越高,一個(gè)新的命題必然是互動(dòng)交流的加深,不再是單純打造政務(wù)信息平臺(tái),更是提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)。更加及時(shí)有效的信息發(fā)布固然重要,而更加深入甚至個(gè)性化的交流方式,也為人殷切期待。


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