【玩公考】幫農(nóng)民工兄弟回家

小伙伴們早安，每天跟大家問好讓我一整天都有好心情啊，不知道大家對國考面試準(zhǔn)備得怎樣啦，我們考德上公培的系列面試講座還在進行哦，每晚七點半準(zhǔn)時開講，今天的主題是人際關(guān)系處理，要聽呦。也歡迎大家在QQ群244312113、238082572中與德哥交流。

繼昨天的玩公考信息“購票是會呼吸的痛”之后，德哥想跟小伙伴們繼續(xù)探討一下這個熱點話題：農(nóng)民工的購票難。

快過年了，對于身在異鄉(xiāng)的人來說，能不能買到一張回家的車票是大家目前最關(guān)心的問題。于是，大家緊盯出票時間，車票一開售，就徹夜排隊，打電話，連各路良莠不齊的搶票瀏覽器都用上了，就為了能訂到一張票。這么一段時間里，買到火車票真的是比什么都值得炫耀的一件事了。在這龐大的搶票大軍中，農(nóng)民工一直是備受關(guān)注的一個群體。

2011年6月開始，鐵道部實行網(wǎng)絡(luò)售票，但實施過程中，農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無法上網(wǎng)，仍舊不能及時購票。

推行網(wǎng)絡(luò)購票，是鐵道部順應(yīng)當(dāng)今信息化發(fā)展的要求推出的便民服務(wù)方式，讓人們的出行更加便利，我們應(yīng)當(dāng)支持。但出行大戶農(nóng)民工這一群體卻無法從中受益，甚至更難買票，這表現(xiàn)出鐵道部的服務(wù)理念還不夠全面不夠細致。

首先，在最初設(shè)計的時候沒有充分考慮到農(nóng)民工的需求。在我國鐵路的主要客流中，農(nóng)民工占很大的比例，同時也屬于信息化時代的弱勢群體。能真正熟練利用網(wǎng)絡(luò)的人群中并不包括農(nóng)民工這一群體。網(wǎng)絡(luò)售票這一方式的推出沒有考慮到農(nóng)民工的權(quán)益。

其次，實行網(wǎng)絡(luò)售票前以及開始推行后，公共媒體僅僅是報道網(wǎng)絡(luò)購票的便利，沒有好好宣傳網(wǎng)絡(luò)售票的具體操作方式。

最后，農(nóng)民工本身的生活環(huán)境和習(xí)慣也使他們無法掌握網(wǎng)絡(luò)購票的操作，他們很少上網(wǎng)，不熟悉網(wǎng)絡(luò)這個領(lǐng)域，更喜歡排隊在窗口買票這種傳統(tǒng)方式，不能接受新事物也導(dǎo)致他們無法從中受益。

農(nóng)民工是我們社會的建設(shè)者，然而信息化服務(wù)的推行卻沒有讓他們受益，這不得不讓我們思考我們具體的服務(wù)方式。德哥認為要想維護好農(nóng)民工群體的公平利益，可以從以下幾個方面入手：

第一，鐵道部要不斷地完善購票系統(tǒng)。畢竟購票系統(tǒng)剛剛推行一年，在實際的使用中還存在很多問題，鐵道部可以要求技術(shù)部門將操作更智能化，更簡單化，減少操作步驟，讓農(nóng)民工能夠更好入手。

第二，公共媒體應(yīng)當(dāng)更廣泛地做好網(wǎng)絡(luò)購票方式的宣傳，可以制作簡明、易懂的操作手冊發(fā)放給農(nóng)民工。

第三，加強其他售票方式的建設(shè)。在推行網(wǎng)絡(luò)售票的同時，鐵道部也不要放松其他售票服務(wù)，例如可以增加窗口售票，提高窗口售票的效率，還可以完善電話購票，降低電話購票的費用和操作的難度。在這一方面，鐵道部還是做了努力的。

為保障春運期間農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)，鐵路部門自2013年12月初就出臺了一系列“優(yōu)惠”舉措，其中最大的一項政策就是開放農(nóng)民工團購方式、降低農(nóng)民工團體購票門檻，由原來的30人以上降低至10人以上到現(xiàn)在的5人組團購票，并打開了可提前49天訂票的臨客票“綠色通道”，讓他們平安踏上回家之路。

電話購票方面，鐵路服務(wù)熱線12306和訂票熱線95105105也能迅速接通。

網(wǎng)絡(luò)購票方面，鐵路部門網(wǎng)站系統(tǒng)也在不斷更新進步，車票預(yù)訂系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、手機服務(wù)終端也進行了相應(yīng)的推廣應(yīng)用.

總而言之，鐵道部推出的網(wǎng)絡(luò)購票給我們帶來了很多便利，但是，作為面向全體人民服務(wù)的部門，應(yīng)該設(shè)法將服務(wù)做得更全面、更細致、更完善，使更多的人能夠在不斷發(fā)展的服務(wù)體系中受益。

說了這么多，相信小伙伴們心里也是感慨萬千，什么時候回家過年成為一件如此困難的事情，甚至是奢望，除去前文所述的訂票難題，今年坑爹的除夕上班通知也讓咱心涼了一大截，圍觀群眾紛紛表示，假日辦，除夕一定打電話問候你!

面對這么憂桑的話題，小伙伴們有什么話想說?直接回復(fù)語音給德哥，德哥會從中選出部分小伙伴送出過年福利，安慰大家受傷的心靈。還等什么?快點語音我撒，內(nèi)容可以是幫助農(nóng)民工兄弟解決購票難題的建議，或者是你準(zhǔn)備怎么過年，過年回不回家等等，可吐槽可點評，期待神回復(fù)!

好了，今天的玩公考就是這樣，如果你喜歡這條微信，請輕觸右上角的分享按鈕，將它分享到你的朋友圈吧，求關(guān)注求擴散，么么噠，下期見~~

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