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1.某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理? 【參考要點】 （1）首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。 （2）了解詳細情況，是否短時間內能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業(yè)廳的地址等。 （3）想一些應急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。 【參考答案】 首先，向客戶誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實，正常工作要暫停一段時間，并將進一步了解斷電情況，知曉恢復供電時間后將及時通告各位客戶。 其次，通知相關部門與施工單位進行交涉，確認電路損壞情況；及時通知相關修復單位及時進行修復，并了解恢復供電的大致時間，并及時通知客戶恢復供電時間。 再次，如果供電當天可以較快恢復則及時通知正在等待的客戶恢復供電的大致時間，請客戶耐心地等待，為較著急的客戶選擇較近的其他營業(yè)廳，幫助其盡快辦理所需業(yè)務；另一方面，如果需要較長時間才能恢復供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳地址，盡量方便他們辦理業(yè)務，避免耽誤客戶。 最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設施，自行發(fā)電，供等待的客戶進行業(yè)務辦理，把顧客的損失降到最小。 2.部分群眾因為拆遷補償問題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領導讓你去處理，你該怎么解決？ 【參考要點】 （1）表明處理問題的態(tài)度，使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來，使問題回到法律的角度上。 （2）詳細了解群眾情況，闡述相關法律法規(guī)，合理地解決群眾問題。 （3）總結以后相關問題的處理辦法。 【參考答案】 群眾的拆遷補償問題一定要及時解決，以維護群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問題我會這樣解決： 首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來，把群眾請到會議室，詳細了解群眾所反映的拆遷補償問題，并進行詳細地記錄，同時承諾群眾會盡快解決。 其次，根據(jù)群眾的實際情況，向群眾講解相關的詳細的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關情況，以便后續(xù)工作的合理開展；解釋清楚之后，先請群眾們回家，等待最后的處理結果，同時告知群眾我們的辦公電話，以便群眾能夠及時地電話咨詢。 再次，依據(jù)拆遷補償?shù)南嚓P法律法規(guī)及群眾所反映的實際情況，解決群眾的實際問題；我們在遵循法律的同時，也要足夠人性化地處理拆遷補償問題，保證群眾滿意。 最后，我們處理拆遷問題一定要注意方式方法，維護群眾的利益，使房屋拆遷補償問題能夠有效合理的解決。 3.某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做？ 【參考要點】 （1）聯(lián)系相關部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現(xiàn)場，保證大型活動的有序進行。 （2）讓群眾派出代表反應問題，詳細了解情況并承諾給予解決。 （3）讓群眾滿意而歸。 【參考答案】 作為勞動監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行也是我的義務。我會從以下幾個方面處理： 首先，聯(lián)系這次大型活動的安保負責人和相關交通部門，通知相關情況，調集所有力量來維護現(xiàn)場的交通秩序，引導車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導其他車輛和市民提前繞行，避免持續(xù)擁堵。 其次，及時趕往現(xiàn)場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細地了解情況并給予解決；同時安排工作人員及時引導討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進行詳細地溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細記錄，并作為解決問題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先回去，把政府的態(tài)度告知其他的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請他們放心。 最后，將討薪問題的處理過程和結果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態(tài)，使群眾滿意。 |
40004-20005
