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家住上海市的張先生，到超市購(gòu)買一黑芝麻香油，標(biāo)價(jià)19.9元，但結(jié)算卻是34.9元。張先生隨即向價(jià)格熱線“12358”投訴。上海市價(jià)格監(jiān)督部門接報(bào)后現(xiàn)場(chǎng)檢查、核實(shí)，要求該店立即整改、退還差價(jià)，并將有關(guān)處理情況告知了其他消費(fèi)者。“沒想到投訴后三天就有了結(jié)果，還以為價(jià)額這么小的事價(jià)格管理部門處理不會(huì)這么快呢!”張先生激動(dòng)地說(shuō)。(《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》1月21日) 上海市物價(jià)部門在這起價(jià)格投訴案件中的表現(xiàn)有三個(gè)亮點(diǎn)：一是反應(yīng)迅速，接投訴后立即出現(xiàn)場(chǎng);二是檢查核實(shí)情況后處理及時(shí)，僅三天時(shí)間就檢查、定性、處理、回饋完畢;三是凸顯了完全貫徹物價(jià)舉報(bào)無(wú)小事、群眾利益是大事的物價(jià)執(zhí)法理念。 上海市物價(jià)部門此次做得很到位，但更期望其他地方的物價(jià)部門，都能像上海一樣，把類似事情長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。但遺憾的是，在實(shí)際生活中，一些地方物價(jià)部門的表現(xiàn)并不盡如人意。有的地方“12358”價(jià)格舉報(bào)電話形同擺設(shè)，要么打不通，要么打通了無(wú)人值守和接聽;有的“12358”接報(bào)人態(tài)度惡劣;還有的接電話也很客氣，登記舉報(bào)事項(xiàng)也還算認(rèn)真，但拿需要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)辦等問題，推諉不能立即現(xiàn)場(chǎng)處理。 出現(xiàn)這些情況，一是價(jià)格舉報(bào)規(guī)定可操作性還有待完善。二是物價(jià)部門辦案手段落后。三是價(jià)格舉報(bào)工作重視程度不夠，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置等不全面、不合理，價(jià)格舉報(bào)法規(guī)完善落實(shí)不夠徹底。 而所有這些問題歸結(jié)成一句話，就是一些地方物價(jià)部門為民意識(shí)、“物價(jià)利益無(wú)小事”理念還不夠濃厚，甚至淡薄。各級(jí)物價(jià)部門每年都要搞“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”，而這一活動(dòng)的切入點(diǎn)就是要求以市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查為中心，抓好市場(chǎng)民生物價(jià)的監(jiān)管工作。其根本目的就是要把執(zhí)法為民意識(shí)、“物價(jià)利益無(wú)小事”理念切實(shí)落實(shí)到日常具體行動(dòng)中，不搞應(yīng)景之作，更不搞虛假之作。 春節(jié)馬上來(lái)臨，期望全國(guó)各地物價(jià)部門強(qiáng)化對(duì)春節(jié)期間市場(chǎng)物價(jià)的監(jiān)管，大力遏止亂漲價(jià)、亂要價(jià)行為。確實(shí)把群眾物價(jià)工作無(wú)小事當(dāng)作一種大事和常態(tài)來(lái)做。只有這樣，才能切實(shí)保障群眾利益。
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