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近幾年來，隨著市場經濟的迅速發(fā)展，我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務人員也多有抱怨。如何改善醫(yī)患關系，維護醫(yī)療服務行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責任，而是全民的責任。 醫(yī)患關系的緊張一定程度上影響到患者及家屬的心理，也干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，同時加重整個社會的信任危機，影響到和諧社會的構建。究其原因無非有三個層面：一是院方，二是患方，三是媒體。 首先，從院方的角度看，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進，醫(yī)院已經定位為服務行業(yè)，在這種情況下，醫(yī)療活動的商業(yè)化日益嚴重，許多醫(yī)院運轉的大部分經費需要從給病人提供服務中收取，這在一定程度上加重了患者的負擔。加之，在醫(yī)療過程中院方逐漸將病人物化，缺少人文關懷，部分醫(yī)務人員缺乏人文素養(yǎng)，漠視病人的權利，只重視“病”不重視人，更是加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。 其次，從患方的角度來看，患者從之前的享受福利到現在的出錢買健康買服務，所以患者及家屬對院方的期待會更大，以至于對醫(yī)療效果期望過高而忽略了許多醫(yī)療技術的局限性，對醫(yī)學的特殊性和無奈沒有一個科學的認識，把所有出現的醫(yī)療問題歸責于院方，所以才會出現一系列的暴力維權現象。 第三，從媒體角度來看，醫(yī)患關系的持續(xù)演變惡化一定程度上與媒體的大幅報道有很大的關系。由于醫(yī)患關系逐漸成為社會關注的熱點和焦點，所以新聞媒體對醫(yī)療糾紛和事故進行報道，雖然一方面為提高醫(yī)療服務質量起到了積極的意義，但是許多媒體對事件的報道明顯帶有感情色彩，甚至偏激報道，所以更多一方面還是加大了患者對院方的不信任，激化了醫(yī)患關系的不和諧，造成極大的不良影響和消極的社會價值導向。 針對以上原因的分析，解決醫(yī)患矛盾需從一下幾方面入手： 第一，醫(yī)院內部要加強對違反職業(yè)道德行為的監(jiān)管，加強對患者的關懷，轉變“醫(yī)者至上”的服務觀念，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務人員處在同等地位，用人性化的關心為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。同時還應該努力引進先進的醫(yī)療科技和知識，提高自己的醫(yī)療技術水平，切勿因了解技術落后造成誤診誤治，從而為脆弱的醫(yī)患關系雪上加霜。 第二，政府要進一步完善醫(yī)療機制，加強醫(yī)德醫(yī)風的建設以及對醫(yī)療市場的整頓和監(jiān)管，凈化醫(yī)療環(huán)境，暢通醫(yī)患之間的溝通渠道，加強對患者的宣傳教育，包括醫(yī)學方面的常識，醫(yī)院的規(guī)章制度等，使患者與院方互相尊重，互相理解。 第三，新聞媒體要充分認識自己在處理醫(yī)療糾紛與沖突中扮演的角色與權限，發(fā)揮正面效應，以公正、全面的立場，對醫(yī)療糾紛與沖突進行客觀的報道與評論，從而成為溝通醫(yī)務人員和患者心靈的一座橋梁。 第四，患者應充分信任醫(yī)務人員，尊重事實，尊重醫(yī)學科學的客觀規(guī)律，學會用合理、合法的手段維護自己的權益，避免暴力沖突的發(fā)生。 總之，醫(yī)患關系的協調與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域實踐活動的展開與良性運轉，維護醫(yī)患這對利益共同體的良好關系，需要多方的共同努力，也是需要全社會共同來關注的一項嚴峻課題。
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40004-20005
