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考德上公培報(bào)道，近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。如何改善醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責(zé)任，而是全民的責(zé)任。 醫(yī)患關(guān)系的緊張一定程度上影響到患者及家屬的心理，也干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，同時(shí)加重整個(gè)社會(huì)的信任危機(jī)，影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建。究其原因無(wú)非有三個(gè)層面：一是院方，二是患方，三是媒體。 首先，從院方的角度看，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)定位為服務(wù)行業(yè)，在這種情況下，醫(yī)療活動(dòng)的商業(yè)化日益嚴(yán)重，許多醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的大部分經(jīng)費(fèi)需要從給病人提供服務(wù)中收取，這在一定程度上加重了患者的負(fù)擔(dān)。加之，在醫(yī)療過(guò)程中院方逐漸將病人物化，缺少人文關(guān)懷，部分醫(yī)務(wù)人員缺乏人文素養(yǎng)，漠視病人的權(quán)利，只重視“病”不重視人，更是加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。 其次，從患方的角度來(lái)看，患者從之前的享受福利到現(xiàn)在的出錢買健康買服務(wù)，所以患者及家屬對(duì)院方的期待會(huì)更大，以至于對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高而忽略了許多醫(yī)療技術(shù)的局限性，對(duì)醫(yī)學(xué)的特殊性和無(wú)奈沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，把所有出現(xiàn)的醫(yī)療問(wèn)題歸責(zé)于院方，所以才會(huì)出現(xiàn)一系列的暴力維權(quán)現(xiàn)象。 第三，從媒體角度來(lái)看，醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)演變惡化一定程度上與媒體的大幅報(bào)道有很大的關(guān)系。由于醫(yī)患關(guān)系逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，所以新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛和事故進(jìn)行報(bào)道，雖然一方面為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到了積極的意義，但是許多媒體對(duì)事件的報(bào)道明顯帶有感情色彩，甚至偏激報(bào)道，所以更多一方面還是加大了患者對(duì)院方的不信任，激化了醫(yī)患關(guān)系的不和諧，造成極大的不良影響和消極的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向。 針對(duì)以上原因的分析，解決醫(yī)患矛盾需從一下幾方面入手： 第一，醫(yī)院內(nèi)部要加強(qiáng)對(duì)違反職業(yè)道德行為的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷，轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，用尊重的態(tài)度讓患者感覺(jué)和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)還應(yīng)該努力引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療科技和知識(shí)，提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平，切勿因了解技術(shù)落后造成誤診誤治，從而為脆弱的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。 第二，政府要進(jìn)一步完善醫(yī)療機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)以及對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的整頓和監(jiān)管，凈化醫(yī)療環(huán)境，暢通醫(yī)患之間的溝通渠道，加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育，包括醫(yī)學(xué)方面的常識(shí)，醫(yī)院的規(guī)章制度等，使患者與院方互相尊重，互相理解。 第三，新聞媒體要充分認(rèn)識(shí)自己在處理醫(yī)療糾紛與沖突中扮演的角色與權(quán)限，發(fā)揮正面效應(yīng)，以公正、全面的立場(chǎng)，對(duì)醫(yī)療糾紛與沖突進(jìn)行客觀的報(bào)道與評(píng)論，從而成為溝通醫(yī)務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。 第四，患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，尊重事實(shí)，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律，學(xué)會(huì)用合理、合法的手段維護(hù)自己的權(quán)益，避免暴力沖突的發(fā)生。 總之，醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)醫(yī)患這對(duì)利益共同體的良好關(guān)系，需要多方的共同努力，也是需要全社會(huì)共同來(lái)關(guān)注的一項(xiàng)嚴(yán)峻課題。
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