聯(lián)考公務(wù)員面試指導(dǎo)：情景處理題巧解之道

情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)試者的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。

經(jīng)考德上公考研究中心研究發(fā)現(xiàn)，情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。但總體來看，情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的�？忌�朋友只要掌握用“關(guān)鍵詞”列出提綱，其問題也就迎刃而解。

“關(guān)鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時(shí)候，采取“以點(diǎn)帶面”的形式，以簡(jiǎn)短的詞語列出答案要點(diǎn)，進(jìn)入角色，快速反應(yīng)，從容應(yīng)對(duì)，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應(yīng)變題的高分法寶，具有快速、精準(zhǔn)、干練、高效的特點(diǎn)，深受考官的喜歡和推崇。

以下2012年4月21日下午北京市公務(wù)員面試試題為例，共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。

【例題】你食品廠一直信譽(yù)很好，但最近公布的不合格食品名單中有你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷售，廠長(zhǎng)讓你處理此事，你怎么做?

【參考答案】

首先，了解不合格產(chǎn)品的具體情況。我會(huì)聯(lián)系廠里質(zhì)檢人員，詳細(xì)了解該產(chǎn)品名稱、各項(xiàng)指標(biāo)，認(rèn)真核查具體情況，了解該食品不合格的原因。同時(shí)全面檢查其他食品，確保其他食品安全及合格情況，如果存在不合格情況，我一定要抱著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，立刻內(nèi)部銷毀，如果有必要也要向社會(huì)進(jìn)行公示。

其次，迅速與食品安監(jiān)部門取得聯(lián)系。我會(huì)和食品監(jiān)管部門聯(lián)系，感謝他們對(duì)我們食品工作的監(jiān)督，這不僅是對(duì)廣大人民群眾的健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)�！叭藷o信不立，商無信不興”，堅(jiān)持誠(chéng)信是我們企業(yè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)食品質(zhì)量問題，對(duì)此我們也很心痛，針對(duì)本次事件我們一定嚴(yán)格查找原因，懲罰相關(guān)責(zé)任人。

再次，嚴(yán)查原因，向消費(fèi)者道歉并及時(shí)改進(jìn)食品質(zhì)量。當(dāng)前最重要的是向消費(fèi)者們誠(chéng)懇道歉，以消除不良影響，保證我廠其他食品銷售不受太大影響。我會(huì)盡快聯(lián)系各大媒體并登載我們的公開道歉信。一是向消費(fèi)者承諾要對(duì)不合格的食品進(jìn)行回收，集中銷毀，并賠償消費(fèi)者和經(jīng)銷商數(shù)倍的損失。二是一定要向消費(fèi)者講明我廠其他食品質(zhì)量依然是可靠的，我們是靠信譽(yù)起家的，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一直把關(guān)嚴(yán)格，同時(shí)出示權(quán)威部門頒發(fā)的食品安全證書，懇請(qǐng)消費(fèi)者不要因?yàn)橐淮问称肥鹿示蛯?duì)我廠失去信心。三是保證懲處相關(guān)責(zé)任人員，必要時(shí)追究其法律責(zé)任，今后務(wù)必加強(qiáng)食品安全管理和監(jiān)督。

最后，落實(shí)各項(xiàng)承諾，以防再犯。待消費(fèi)者們的情緒穩(wěn)定后，我會(huì)認(rèn)真落實(shí)承諾的各項(xiàng)舉措，并向廠長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)�！懊褚允碁樘�，食以安為先”，出現(xiàn)食品安全事故，我們廠必須認(rèn)真反省，改善管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化各部門負(fù)責(zé)制，杜絕此類事情的再次發(fā)生。

在解答這道面試題目時(shí)，需要明確角色意識(shí)，更需要明確具體措施，采取“關(guān)鍵詞”法，縮短思考時(shí)間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度;其次，迅速與安監(jiān)部門取得聯(lián)系，向他們道歉，并保證以后嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，同時(shí)，查找原因;再次，在媒體上向消費(fèi)者公開道歉;最后，總結(jié)升華。本題的解決重在如何在最短地時(shí)間內(nèi)有效地解決這次食品安全問題，表明企業(yè)對(duì)于這次食品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行表態(tài)，了解問題產(chǎn)生的原因，從而有針對(duì)性地解決出現(xiàn)的問題，并及時(shí)地向廣大的消費(fèi)者道歉也是很重要的。