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2014年公務(wù)員考試面試備考:應(yīng)急應(yīng)變試題分析

來源:考德上公培時間:2014-04-30 15:43考德上教育V

網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子,你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件,你怎么處理?

一、題型分析

這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景,要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾,以此考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力,即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜,迅速地做出反應(yīng),并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。

近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手,這道題也是如此。題目要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對,這其中既有對考生應(yīng)變能力的考察,也有對溝通能力、服務(wù)意識、心理素質(zhì)等多方面的測評,對考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確的要求。

二、參考答案

第一,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式,發(fā)揮著群眾喉舌的作用,我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子,如果不能及時進(jìn)行處理,這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散,嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象,不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此,對這一事件,我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視,迅速行動起來查明真相,并本著開誠布公原則與說明事實(shí)、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二,在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候,根據(jù)其發(fā)布的時間,評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響,對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間,在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響,我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān),要直面問題,勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng),或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí),在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久,還處于傳播中的初始階段,尚未引起網(wǎng)友圍觀,那么對單位來說,此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視,及時回應(yīng),就可以防止事態(tài)惡化,避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼,請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏,待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通,不回避負(fù)面輿論,順勢引導(dǎo),消除誤解,使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理,在事實(shí)尚未了解清楚前,也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第三,在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時,我會立即對帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查,如聯(lián)系發(fā)帖人,與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話,向群眾調(diào)查取證,聽取各方意見,掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查,發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí),那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會,向社會大眾澄清誤會。更進(jìn)一步,如果有人蓄意造謠,惡意損害單位影響,那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,收集資料形成報告,上報領(lǐng)導(dǎo),追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí),確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度,與群眾產(chǎn)生暴力沖突,那么我們會誠懇地向群眾道歉,同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任,維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾,接受大眾的監(jiān)督。

總之,在以后的工作中,各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé),營造寬松自由的輿論環(huán)境,把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求,提升自律性和服務(wù)意識,任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度,任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后,我也會提升自己的綜合素質(zhì),特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力,以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

三、答題誤區(qū)

其一,有些考生回答應(yīng)急應(yīng)變類題目時不知所措,不知從何處下手;尤其是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生,容易忽視很多問題,想不到解決問題的措施,答題不容易出彩,涉及群眾與暴力事件的敏感問題更不知如何處理。這樣不僅暴露出考生應(yīng)變能力弱,也說明其心理素質(zhì)差。

其二,有些考生在答題時忽略網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性、即時性、擴(kuò)散性,沒有及時處理網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖可能帶來的巨大危害,就忙著去調(diào)查事件真相,這樣只能說明考生在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視不夠、處理能力不足,在實(shí)際工作中很容易導(dǎo)致很多本來并不嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情問題不斷惡化,使政府工作處于被動局面。這一點(diǎn)考生在答題時尤其要注意。

其三,有的考生在回答時只能概括籠統(tǒng)的說出一種解決問題的方式,而題目中并沒有證實(shí)帖子反映的暴力事件屬實(shí),也沒有對帖子是否帶來大規(guī)模的負(fù)面言論進(jìn)行說明,因此考生完全可以假設(shè)幾種可能性,使得答案更加豐滿,同時體現(xiàn)出考生縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治瞿芰Α?

四、高分點(diǎn)撥

其一,對于不知道從何處下手答題的考生,可以參考借鑒政府部門做法。一般考生很少會有解決類似事件的親身經(jīng)歷,這時更應(yīng)設(shè)身處地思考,回憶平時見過或聽過的政府應(yīng)對案例,推測在實(shí)際工作中出現(xiàn)這種情況政府機(jī)關(guān)一般是如何處理的,然后順藤摸瓜地往下回答。

其二,答題中體現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的高度重視和慎重處理,采用有效手段在帖子大規(guī)模擴(kuò)散前盡量消除其負(fù)面影響。在控制和引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿情以后、再以公開公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相,處理問題,維護(hù)單位的良好形象和群眾的利益。

其三,善于運(yùn)用層層假設(shè)法,具體情況具體分析,將答案充實(shí)豐滿。比如假設(shè)帖子剛剛發(fā)布,影響不大,我們該如何處理;假設(shè)帖子已經(jīng)擴(kuò)散,引起網(wǎng)民議論,我們又該怎么辦;假設(shè)帖子中所說屬實(shí),的確有公務(wù)員和群眾發(fā)生暴力事件,我們該如何應(yīng)對;假設(shè)帖子的信息虛假,我們又該如何處理謠言,澄清誤會來挽回影響等等。每一項(xiàng)假設(shè)都有妥善的措施來化解,這樣不僅體現(xiàn)考生思考全面、分析慎密,也體現(xiàn)了考生的應(yīng)變能力和高效執(zhí)行力。


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